電話銷售管理軟件功能介紹

    一 客戶管理

客戶信息管理

可對客戶的資料進行全面的記錄和統計，包含客戶的基本信息、聯系方式、溝通聯系記錄，報價、合同、付款等信息，一目了然，非常清晰。

客戶跟進

記錄歷次跟客戶的溝通記錄，什么時間，聯系了誰，談了哪些內容，為下次溝通提供了必要的基礎，當業務員離職，客戶也不會丟失，看看這些記錄，換個人繼續聯系吧

客戶分類

可按任意方式對客戶進行分類（成單客戶、意向客戶、潛在客戶、黑名單），清晰的分類便于查找和管理，同時可按照關注度，用不同顏色標示出客戶的重要程度，重點客戶重點聯系。避免因工作繁忙冷落了客戶。

客戶防重復

用戶可自行設定是否允許客戶資料重復，如果不允許，在客戶資料導入時系統自動去重，避免業務員撞單。

客戶分配及回收

管理員可對客戶資料進行分配，合適的人做合適的事，避免因業務能力問題導致丟單。業務員能力欠佳時，可收回客戶資料分配給能力強的人。

客戶共享

當需要2人或更多人來同時管理一個客戶時，可設置客戶共享，可按權限劃分不同的人來管理客戶不同的項目及字段，可以避免資料泄露，重復管理。

擁有客戶限制

可設定銷售人員擁有客戶資料的時間和數量的限制，時間到期自動轉給主管人員，數量到達上限或者轉給主管或者自動刪除，避免客戶資源浪費和閑置。

客戶查詢

可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。

客戶保護

銷售人員對保護了的客戶資料擁有所有權，其他銷售可查看客戶是否被保護，但看不到被保護客戶的詳細信息。

批量修改/分配

可對一批客戶資料進行修改和分配，提高工作效率。

客戶聯系人

一個客戶資料可對應多個聯系人，可記錄聯系人的各項信息和資料。

客戶提醒

可對客戶生日、合同到期、款項到期、聯系時間到期，提前進行提醒，保障溝通的有效進行。

客戶資料導入

可對客戶資料批量導入（Excel格式），有效提高工作效率

客戶資料導出

可選擇符合要求的客戶資料導出Excel格式

客戶統計

可分時段對銷售人員的電話量和電話效果做統計、分析；對客戶來源、客戶類型客戶狀態、區域、行業進行統計；對每天、每周、每月新增客戶統計

   二 錄音、來電彈屏管理

電話錄音

可對銷售人員在聯系客戶時的通話內容錄下來，并可記錄時間、時長、內容、電話號碼。在客戶資料里面就能看到什么時間銷售人員給客戶打的電話，通話內容是什么，保證客戶資料溝通的完整，為以后的工作提供了方便。

來電彈屏

客戶來電時，立刻在電腦上彈出客戶資料的所有內容，公司名稱、聯系人、電話、溝通記錄、合同、款項等，給客戶親切感，不再陌生。在客戶資料里可以看到客戶什么時間打來了哪些電話，可對客戶的情況作全面的了解，增進合作關系。

   三 合同管理

合同管理

可對客戶的合同進行全面的記錄和統計，包含合同編號、簽訂日期、到期日期、合同事宜、附件、付款等內容。

合同跟蹤

根據合同的內容，對合同執行情況進行跟蹤記錄。

   四 收款管理

回款計劃

簽訂合同后，可以制定回款計劃，系統在回款計劃之前做出提醒，便于跟客戶聯系回款事宜。

分期付款

系統支持多次付款方式，可清晰記錄歷次付款記錄。

   五 客戶服務

售后服務

可記錄客戶歷次的售后服務內容，掌握客戶和公司合作情況，有針對性的客戶進行服務。

售后記錄

詳細記錄客戶提出售后服務要求，并對客戶進行跟蹤。

   六 辦公管理

公共通訊錄

可記錄公司內部員工的聯系方式等內容。

日程安排

員工可安排自己的工作內容，以每半小時為一個節點，讓工作井井有條，忙碌有序，避免因為忙碌漏下重要的工作內容。

   七 權限管理

角色

角色是指在公司中所應擔負的責任，可以理解為職務，是可以執行那些，不能執行那些，可以看到那些不能看到哪些

業務主管角色

可以看到本部門的員工的客戶資料，不能看到其他部門的資料，可以修改、分配、收回本部門員工的資料。查看統計報表。